L'humain au cœur de nos actions
© Olivier Papegnies
L’ÉCOUTE ET LE RESPECT
Au cœur de notre éthique et de notre pratique, la question de l’accès aux soins interroge notre capacité, humaine comme professionnelle, d’écoute et de respect. Loin d’être universel, l’accès aux soins dépend étroitement des normes, des valeurs, des représentations et des savoirs propres à chaque communauté. La représentation de la maladie est différente selon les cultures et selon les sociétés, et nous ne pouvons l’ignorer.
Prendre en compte la diversité sociale et culturelle des patients permet d’améliorer l’accès, la qualité et l’efficacité des soins.
Dans le domaine de la santé, le savoir scientifique se heurte parfois au savoir profane et les pratiques traditionnelles peuvent entrer en contradiction avec l’action humanitaire. D’un pays à l’autre, selon la culture et le milieu social, le comportement des malades et de leurs proches vis-à-vis de la santé et de la maladie change.
Ces normes, ces valeurs, ces représentations et ces pratiques régissent les manières de penser et de prodiguer les soins. Pour notre association, la prise en compte de ces questions est essentielle pour apporter une aide humanitaire adaptée aux populations que nous accompagnons. Connaître la culture de l’autre, adopter un recul critique par rapport à sa posture professionnelle, prendre en compte la diversité sociale et culturelle des patients sont autant de dispositions qui permettent d’améliorer l’accès, la qualité et l’efficacité des soins. C’est ce que Médecins du Monde tente d’appliquer au quotidien dans ses actions humanitaires à travers le monde.
Médecins du monde accompagne presque 3 millions de personnes dans le monde, répartis dans plus de 80 pays.
© Olivier Papegnies
Consultation médicale au Népal
CRÉER UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC LES POPULATIONS
Pour bien prendre en compte toutes ces dimensions et ces valeurs dans les actions mises en place par Médecins du Monde, nous incitons nos équipes à être en observation permanente du milieu dans lequel ils interviennent. L’observation participante permet en effet d’appréhender la réalité du terrain pour répondre au mieux aux besoin des populations, et ce sans intermédiaire. En tant qu’ONG internationale, nous devons aussi apprendre à connaître et à comprendre les acteurs clés présents dans les pays avec lesquels nous serons amenés à travailler et qui seront des relais indispensables auprès des patients. Des entretiens individuels avec eux permettent d’établir une relation de confiance, de recueillir des informations fines et d’aborder des questions parfois délicates. Ainsi, un langage commun peut se construire, et une véritable collaboration se mettre en place.
Afin de sensibiliser les acteurs de la santé à ces problématiques et à leurs effets sur les parcours de soins des différentes populations, Médecins du Monde organise des ateliers, des forums et des débats. Nous avons également mis en place une plateforme virtuelle d’échange d’informations. Nous soutenons et accompagnons les équipes sur le terrain en leur fournissant des outils de formation et des guides opérationnels, des grilles d’observation, d’entretien et d’évaluation par exemple.
Un langage commun peut se construire, et une vraie collaboration se mettre en place.
